Температура в квартире должна быть не ниже +18°С, а в угловых комнатах – не ниже +20°С. Об этом сказано в постановлении Правительства № 354 от 6 мая 2011 года. Подробности рассказывают специалисты портала «Объясняем.рф», запущенного Правительством России для информирования граждан по актуальным вопросам.

Отопление подаётся бесперебойно. Длительность перерывов регламентирована:
• суммарно не больше 24 часов за один месяц;
• не больше 16 часов подряд при температуре в квартире от +12 до 18°С;
• не больше восьми часов подряд при температуре в квартире от +10 до +12°С;
• не больше четырёх часов подряд при температуре в квартире от +8 до +10°С.

– Куда звонить, если нет тепла?
– В управляющую компанию или к поставщику услуг – узнать, какая организация этим занимается в вашем районе, можно на портале ГИС ЖКУ (dom.gosuslugi.ru). Оставляйте заявку и ждите специалиста. Он на месте определит проблему, устранит её и составит акт о температуре, а копию отдаст вам. Этот документ нужен, чтобы вы могли обратиться за перерасчётом платы за отопление или, если понадобится, предоставить его в суде.

– Что делать, если специалист не приехал или не решил проблему?
Сообщите об этом в диспетчерскую службу. Это должны зафиксировать.
Если специалист осмотрел квартиру, составил акт, но проблему не устранил, подготовьте письменную претензию в управляющую компанию. Приложите акт и копию договора на оказание услуг с квитанциями по оплате отопления. Ответить вам должны в течение двух-трёх дней.
Также вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию.

– Что нужно знать, если дело дошло до суда?
– Приложите к иску все документы: акты, результаты замеров, квитанции, показания свидетелей, записи об обращениях в управляющую компанию, жалобы и претензии.
Если выиграете дело, ответчик устранит неисправности и компенсирует убытки. Также вам сделают перерасчёт за отопление.

Важно знать: если дом уже начали отапливать, но ваши батареи ещё холодные, не спешите жаловаться. После включения может пройти до пяти дней, пока система отопления заработает на полную мощность. А вот потом уже можно привлекать коммунальные службы и писать заявление, если проблему не устранят.

По материалам портала «Объясняем.рф».
Фото Владимира НИКОЛАЕВА.